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在课程中，我们将了解服务和服务营销组合策略，学会服务人员的管理、服务场景的设计、服务过程的分析与服务蓝图的制定，掌握服务补救策略与服务质量的评价方法，实践服务营销全过程，从服务价值识别、创造、传递、维护到创新。通过服务营销核心理论的演绎和实例分析，使学员能够树立现代服务营销观，重视服务价值，运用服务营销战略和策略去解决服务难题，帮助企业提升竞争力。
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