客舱服务训练—智慧树网

客舱服务训练

交通运输大类 (50)/航空运输类 (5004)

课程介绍学校选课申请

《客舱服务训练》课程是针对空中乘务专业和民航空中安全保卫专业学生量身定制的专业必修课，同时也是1+X证书制度试点工作的重要组成部分。本课程以《民航空中服务职业技能等级标准》为核心，课程内容依据空中乘务专业教学标准，结合行业标准，对客舱乘务员岗位职责、客舱设施与设备、安全演示、特殊旅客服务、客舱服务规范、乘务工作流程、客舱管理共7个项目进行系统讲解，旨在培养学生在客舱服务中的专业技能和职业素养，提高学生在未来工作中提供安全、高效、贴心服务的能力。
本课程强调理论与实践的结合，不仅包括教师的专业讲解和示范，还有学生的实操演练，通过模拟客舱环境，让学生在实际操作中掌握服务技能，学习如何为旅客提供高标准的服务，确保学生能够将理论知识转化为实际操作技能。课程注重思政的浸润教育，将三个敬畏、工匠精神、当代民航精神、团队精神等自然融入专业教学中，培养学生的社会责任感和职业操守。
本课程由一支经验丰富的教师团队倾力打造，团队成员均具有多年乘务服务和客舱教学经验。他们将结合自己的专业知识和实践经验，为学生提供最前沿、最实用的客舱服务知识。通过本课程的学习，学生将建立起完整的客舱服务知识体系，掌握必要的服务技能，提升职业素养，并对客舱服务管理有更深层次的思考和理解。
《客舱服务训练》课程不仅是学生职业技能提升的平台，也是教师信息化教学的资源库。课程包含大量的职业岗位实际操作视频、课程思政解读视频、图文资料、详实的案例、题库等数字化资源，内容全面实用，为教师的课堂教学和学生的学习提供了强有力的支持。
我们期待通过《客舱服务训练》课程的学习和实践，能够为学生的未来职业生涯奠定坚实的基础，培养出一批具有国际视野、专业技能和优秀服务意识的民航乘务服务人才。