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该课程参考《企业声誉危机预警与管控》（潘月杰、耿冬梅著）和《新媒体时代的应急管理与危机公关》（唐钧著）进行讲授，《声誉危机预警与处置》分两部分来讲授，第一部分也即第一章旨在向学员全景式地展示企业声誉危机的预警与管控，阐述企业声誉危机的概念及危害，结合声誉危机事件及处理实践讲授企业声誉危机的事先、事中及事后控制方法。第二部分即第二章特别强调新媒体环境下的声誉管理。风险社会的衍变，新媒体时代的来临，加剧了危机环境的演变，信息传播源头多、传播快、易获取，事件发生后易被追踪报道、深度挖掘，网络舆论生态复杂多变，该部分内容着重结合当下大家耳熟能详的一些案例分析讲授新媒体时代危机应对的常见误区和危机应对之道。
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