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当前，随着超强竞争时代的到来，客户关系管理在企业营销管理、工程企业管理等领域中的重要性日益凸显，正在成为打造企业持续竞争优势的战略保障。因此，高校相关专业开设《客户关系管理》的意义重大、影响深远。该课程立足顾客的中心地位，围绕客户关系管理的内涵、本质、战略、目标、实施阶段、绩效评价展开。主要内容包括客户满意、客户忠诚、客户互动、客户参与、客户关系管理系统等。通过课堂讲授、项目教学、案例讨论、角色模拟等多种教学方法的集成使用，学生不仅可以对日益丰富的客户关系管理实践形成清晰认知，也可以掌握现代企业客户关系管理的手段、方法和实施技术。
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