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近年来，随着我国经济的高速发展，服务业已经成为推动国民经济发展的主力军。服务营销在服务业健康、绿色与可持续发展中起到了至关重要的作用。作为市场营销专业的核心课程，服务营销从服务的基本概念着手，逐步深入到服务营销战略、服务营销组合策略和服务营销管理，由浅入深，由易到难。通过大量现实案例，了解服务企业如何围绕服务质量和顾客满意度进行服务过程、服务场景和服务文化的设计，实现服务企业、服务员工与顾客三者之间的最优关系。通过理论讲授和案例延展，使学生系统地掌握服务营销的基本概念和基本理论，深入理解服务的本质和精髓，提高学生未来服务的职业能力和职业素养。
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