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本课程是电子商务专业的专业核心课程。本课程是一门依照高等职业教育培养目标与电子商务企业客户服务岗位需求设置的专业核心课，主要面向电子商务专业的学生，以实现技能提升和知识更新。本课程所对应的岗位有客服专员、客服主管、客服经理等。 本课程整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从初识客户服务管理、客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助学生掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
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