电子商务客户关系管理

财经商贸大类 (53)/电子商务类 (5307)

课程片花课程概述

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通用电气变革的带头人韦尔奇说：“公司无法提供职业保障，只有客户才行。”
著名的管理学大师德鲁克说“企业的首要任务就是‘创造客户’。”
沃尔玛创始人沃尔顿说“实际上只有一个真正的老板，那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式，就能将公司的董事长和所有的雇员全部都‘炒鱿鱼’。”
客户是企业利润的源泉，是企业的“摇钱树”，是企业的“财神”，管好了客户就管好了“钱袋子”。电子商务模式为商家和客户提供了一种新的交流方式，要求电子商务企业管理者要以全新的思维来看待客户、竞争者及未来的技术工作。《电子商务客户关系管理》是电子商务、网络营销与直播电商、移动商务、跨境电子商务、商务数据分析与应用、市场营销等财经商贸类专业的一门专业核心课程。本课程主讲老师蒋博团队具有深厚扎实的理论功底和丰丰富的实践经验。课程设置了9个课程项目，围绕如何策划并实施CRM这一主线，全面系统地阐述了CRM的相关理论、客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销、客户服务管理、数据分析及CRM部门组建等内容，力求完整地介绍CRM的知识体系之外，为同学们实践CRM提供清晰、有价值的指导。