城市轨道交通客运服务与礼仪

交通运输大类 (50)/城市轨道交通类 (5006)

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城市轨道交通服务人员在服务过程中时刻代表着区域、城市的形象，乘客对服务礼仪的评价，直接影响到乘客对区域或城市的印象。服务礼仪已经成为城市轨道交通服务人员提供优质服务的重要保证。本课程是城市轨道交通运营管理专业的一门核心课程，主要功能是让学习者了解并掌握城市轨道交通客运服务领域各个岗位所应具备的礼仪知识以及服务乘客基本技能。
本课程是烟台工程职业技术学院首批课程思政示范课。2019年和2020年山东省“技能兴鲁”城市轨道交通服务员大赛、2021年至今“一带一路暨金砖国家技能发展与创新大赛”城市轨道交通服务员技能赛项均斩获佳绩并荣获优秀组织奖项。教学团队教师连续两年荣获烟台市教学能力一等奖。具备国内一流的实践教学环境，包括城轨调度指挥、城轨行车组织、城轨车站控制、城轨应急演练等多个实训室及城轨智慧型AFC实训区。