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《客户关系管理》课程系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，并注重电子商务下的客户关系与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。同时，在课程中着重探讨客户关系管理对现代企业的作用和价值、变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构造企业竞争力、重塑企业文化、评测CRM实施效果的方法和指标体系等。通过本课程的学习，要求能够习得并初步掌握客户关系管理的相关知识及技能，具备逻辑思维能力、相关数据分析能力、客户拜访及沟通能力、客户服务及维护能力等从事客户关系管理活动所必备的素质和能力。
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